Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿PUEDO COMPRA ONLINE APESAR DE LA CUARENTENA?

Si, seguiremos trabajando online para brindarte el mejor servicio. ¡Estamos realizando envíos a domicilio a todo el país! Podés seguir comprando online sin inconvenientes desde tu casa.
Tené en cuenta que todos los pedidos al interior del país serán despachados según las medidas cuarentena de cada provincia, los envíos podrán ser coordinados por nuestros asesores de ventas. Podes enviar cualquier duda o consulta a consultas@somosrex.com  Los envíos a domicilio se hacen a todo el país salvo a las provincias de Salta y Misiones.

COMPRÉ CON RETIRO EN SUCURSAL ¿CUANDO PODRÉ RETIRAR?

Abrimos algunas sucursales respetando las medidas de seguridad y higiene para que puedas retirar tu compra. Si tu pedido está pendiente de retiro en sucursal, por favor verificá si la sucursal que seleccionaste está habilitada para retirar tu compra en https://somosrex.com/horarios-especiales. Si la sucursal que elegiste todavia no está habilitada, podrás retirar tu pedido una vez finalizada las medidas de cuarentena o coordinando vía email a consultas@somosrex.com

COMPRÉ CON ENVÍO A DOMICILIO ¿CUANDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

¡Estamos realizando envíos a domicilio a todo el país! Podés seguir comprando online sin inconvenientes desde tu casa. Si realizaste una compra con envío a domicilio y desea saber el estado del mismo, podés acceder a esta información logueadose en en "Mi cuenta" o enviando la solicitud para coordinar el envío a consultas@somosrex.com

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA RETIRAR MI PEDIDO EN SUCURSAL?

Tenés 30 días para retirar tu pedido luego de efectuada la compra. Pero debido a la situación actual del país, ampliamos y flexibilizamos esta fecha para que todos puedan acercarse luego de la re apertura de las sucursales físicas.

¿Cómo hago para comprar en Rex online?

Ingresá al sitio www.somosrex.com y elegí los productos que necesites. Seleccionalos y agregalos a tu carrito de compras. Una vez completo el carrito, podes presionar el botón “Comprar” donde iniciarás el proceso de compra.

¿Cómo me registro en somosrex.com? ¿Qué beneficios obtengo?

Podés registrarte si sos mayor de edad. Sólo tenés que completar el formulario con tus datos personales en la solapa “Mi cuenta” y luego "Crear cuenta". Luego el sistema generará un usuario y contraseña con los que podrás ingresar en las visitas futuras. Una vez que seas usuario registrado de somosrex.com podrás realizar un seguimiento sobre tus compras, tener mayor agilidad en tus próximos pedidos y recibir información sobre nuestros descuentos y promociones.

¿Mis datos personales están salvaguardados?

Sí. Cada usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso a la información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley Nº 25.326 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo podés hacer ingresando a la opción MI CUENTA y seleccionando alguna de las opciones del menú para modificar los datos que ingresaste cuando te registraste en el sitio. (Tus datos personales se toman solo con los fines de cumplir con el giro comercial de la empresa, validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por tienda somosrex.com, realizar acciones de marketing y publicidad. El usuario tiene el derecho gratuito de ejercer el acceso, rectificar y suprimir los datos. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nro. 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación a incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.)

¿Hay promociones?

Sí. Desde la página de inicio del sitio somosrex.com, podrás acceder a la solapa de “Promociones Bancarias”. Allí podrás observar todas las promociones habilitadas para tu compra online.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Tarjetas de Crédito: Operamos con las principales marcas de tarjetas disponibles en el mercado argentino. Podés ver cuales están disponibles al momento de realizar tu compra. a. Para pagar con tarjeta de crédito debés: Seleccionar cuál es la tarjeta que querés utilizar y completar los datos que se te soliciten, como el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la misma, el número ó código de seguridad, etc. b. Una vez completados estos datos debes presionar en "Pagar" y el pago estará completo, a la espera de la confirmación de la tarjeta utilizada.

¿HACEN FACTURA A Y B?

Al adquirir un producto, la factura electrónica a emitirse será la de consumidor final (comprobantes tipo “B”), siendo esta única modalidad de facturación para la compra on line. La misma será enviada al e-mail informado por el Usuario en el pedido, sin excepción. En caso de necesitar una Factura tipo A, el cliente una vez que tenga el producto, deberá enviarnos los datos para modificar la misma, contestando al mail recibido con la Factura B. Somos agente de Percepción de IIBB por lo que avisaremos si es necesario agregar un monto adicional por este motivo.

¿Es seguro comprar en Rex Online?

Comprar en somosrex.com es 100% seguro, gracias a que cuenta con los estándares de seguridad más rigurosos utilizados en el Retail a nivel mundial. Certificado por empresa líder mundial en seguridad de transacciones comerciales a través de Internet. Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad. somosrex.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

¿Cómo hago para saber el estado de mi pedido?

Accediendo a MI CUENTA, cliqueando en la solapa MIS PEDIDOS o consultándonos a través de nuestro formulario de contacto. También podés hacerlo llamando al 0800 7777 739 de lunes a viernes de 8 a 18 hs.

Quiero cambiar el producto que compré, ¿puedo?

Sí, claro que podés. Siempre que tu cambio cumpla con las siguientes condiciones, podés cambiarlo:
1) Tenés 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido para comunicarnos tu necesidad de cambiarlo o devolverlo y sus causas.
2) Tu cambio o devolución se debe a alguna de las siguientes causas:
 a) El producto recibido no es el que ha sido solicitado.
 b) Existió un error de confección de pedido por parte de somosrex.com
 c) El producto te llegó dañado.
 d) En todos los casos el producto no podrá haber sido utilizado y deberá contar con su embalaje intacto, exactamente como fue recibido.
 e) Deberá presentarse la copia de la factura para su cancelación.
3) No se acepta la devolución ni cambio de aquellos productos (pinturas) adquiridos por los usuarios a través del sistema tintométrico (preparación de colores personalizados y exclusivos de pinturas in situ y en el momento).

Cumplidas las condiciones anteriormente citadas, se realizará el cambio del producto. En el caso que anules una compra a través del Centro de Atención al cliente, o si al momento de llegar un pedido se rechaza (por una razón ajena a la responsabilidad de somosrex.com) y el producto ya ha sido despachado, los costos de envío estarán a cargo del usuario. (*) Ley Nº 26.361, art. 34 (Normas de Protección y Defensa de los Consumidores). Para efectuar el cambio deberán contactarnos a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 7777 739 o enviar mail a consultas@somosrex.com.